FAQ

Strona LDB Partner Shop jest dostępna dla wszystkich niezależnych klientów Dywizji L’Oréal Dermatological Beauty. Aby uzyskać dostęp, wykonaj następujące kroki:

1. Wejdź na stronę https://pl.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com

2. Po prawej stronie ekranu kliknij przycisk [Wniosek o utworzenie konta].

3. Spowoduje to otwarcie formularza wniosku – wypełnij go i kliknij przycisk [Zarejestruj się].

4. Przedstawiciel naszego zespołu skontaktuje się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych. Możesz również zwrócić się do swojego przedstawiciela handlowego z prośbą o pomoc w utworzeniu konta LDB Partner Shop.

Po utworzeniu konta wejdź na stronę www.lorealactivecosmeticspro.com na której po wybraniu regionu zobaczysz stronę logowania. Przed uzyskaniem dostępu do konta należy utworzyć hasło.

W tym celu:

1. Kliknij przycisk [Nie pamiętam hasła], który znajduje się pod polem do wpisania hasła.

Wpisz numer konta i kliknij [Wyślij].

3. Na adres e-mail powiązany z Twoim kontem zostanie automatycznie wysłana wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym utworzenie nowego hasła. Nowe hasło MUSI składać się z co najmniej 8 znaków i zawierać co najmniej jedną wielką literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny.

4. Po ustawieniu hasła możesz wrócić do strony logowania i uzyskać dostęp do konta poprzez wpisanie numeru konta w polu logowania i nowego hasła w polu hasła. Jeśli nie pamiętasz numeru swojego konta znajdziesz go w prawym górnym rogu faktury lub uzyskasz u swojego przedstawiciela handlowego.

1. Kliknij przycisk [Zapomniałeś hasła?], który znajduje się pod polem do wpisania hasła.

2. Wpisz numer konta i kliknij [Wyślij].

3. Na adres e-mail podany przez Ciebie przy rejestracji zostanie automatycznie wysłana wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym utworzenie nowego hasła. Nowe hasło MUSI składać się z co najmniej 8 znaków i zawierać co najmniej jedną wielką literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny.

Tak, Twoje dane osobowe są bezpieczne. Dodatkowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

W górnej części ekranu znajduje się pasek nawigacyjny z kilkoma opcjami do wyboru. Kliknij ikonę „Moje Konto”, a następnie przewiń w dół i kliknij „Wyloguj”.

Komunikację marketingową będziesz otrzymywać jedynie w wypadku wyrażenia zgody. Możesz to zrobić wchodząc w Moje konto, a następnie Moje preferencje. W tym miejscu możesz zaznaczyć zgodę na wybrany kanał komunikacji E-Mail lub SMS. Zgodę możesz wyrazić i odwołać w dowolnym momencie. Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby uzyskać więcej szczegółów

Jeśli masz pytanie, na które nie udzielono odpowiedzi w sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ) ani w opisach produktów, możesz skorzystać z następujących opcji:

1. Wypełnij formularz kontaktowy.

2. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie pod numerami: +48538241698 / +48507006151 / +48788265260 lub e-mailem

3. Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Pożądane produkty można znaleźć na kilka sposobów.

Spośród nich trzy najprostsze to: wyszukiwanie według marki, kategorii produktu lub za pomocą naszej wyszukiwarki:

1. Jeśli znasz markę, której szukasz, przejdź do MENU na stronie głównej, aby wyświetlić rozwijane menu. Możesz wyświetlić wszystkie linie produktów, najeżdżając kursorem na Marki. Aby wyświetlić wszystkie produkty danej marki, kliknij jej nazwę. Aby wyświetlić jedną z linii produktowych danej marki, najedź kursorem na nazwę marki, a następnie kliknij odpowiednią linię produktową obok.

2. Jeżeli interesuje Cię odkrywanie nowych produktów, możesz przeszukać cały nasz asortyment według kategorii. Na stronie głównej kliknij "Menu", a następnie "Kategorie" aby wyświetlić wszystkie produkty z kategorii. W tym miejscu możesz także przeglądać podkategorie produktów, aby zawęzić wyszukiwanie.

3. Jeśli znasz nazwę produktu lub numer referencyjny produktu (EAN), możesz je znaleźć, korzystając z paska wyszukiwarki.

Wielkości opakowań są podane na stronie produktu pod krótkim opisem produktu.

Jeśli pod produktem znajduje się opis [Skontaktuj się z nami], konieczne będzie skontaktowanie się z przedstawicielem handlowym lub z zespołem obsługi klienta telefonicznie pod numerami: +48538241698, +48507006151, +48788265260, e-mailem, albo wypełniając nasz formularz kontaktowy.

Pamiętaj, że niektóre marki działają w ramach selektywnej dystrybucji, która wymaga od dystrybutorów spełnienia określonych kryteriów kwalifikujących do zakupu produktów. Po otrzymaniu Twojego e-maila lub formularza kontaktowego przedstawiciel handlowy rozpatrzy Twoją prośbę.

Jeśli pod produktem widnieje napis [Powiadom mnie], oznacza to, że jego zapas w magazynie jest wyczerpany. Możesz się zarejestrować, aby otrzymać powiadomienie e-mailem, kiedy produkt znów pojawi się w magazynie.

Aby zmienić jakiekolwiek dane osobowe, takie jak adres, nazwisko lub numer telefonu, należy skontaktować się z nami poprzez:

1. Wypełnij formularz kontaktowy.

2. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem

3. Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

1. Kliknij przycisk [Zapomniałeś hasła?], który znajduje się pod polem do wpisania hasła

2. Wpisz numer konta i kliknij [Wyślij].

3. Na adres e-mail podany przez Ciebie przy rejestracji zostanie automatycznie wysłana wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym utworzenie nowego hasła. Nowe hasło MUSI zawierać co najmniej jedną wielką literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny.

Tak, minimalna kwota do złożenia zamówienia wynosi 2500 PLN bez VAT

W przypadku, kiedy nie widzisz produktu na stronie, bądź jest on niedostępny skontaktuj się ze swoim Przedstawicielem Handlowym.

Zaloguj się do swojego konta LDB Partner Shop, następnie kliknij w "Mój Profil" (ikonka człowieka na górnym pasku):

1. W celu zobaczenia wszystkich poprzednich zamówień przejdź do "Moje zamówienia LDBPS"

2. W celu zobaczenia wszystkich poprzednich faktur przejdź do "Moje faktury"

W przypadku, kiedy Twoja dostawa jest niezgodna ze złożonym zamówieniem skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem jednej z poniższych opcji:

1. Wypełnij formularz kontaktowy.

2. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem

Wyszukaj produkt, który chcesz kupić, korzystając z jednej z metod opisanych w części PRODUKTY w sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ). Po znalezieniu produktu wybierz pożądaną ilość, wpisując liczbę lub używając przycisków „+” lub „-”. Kliknij ikonę koszyka, aby dodać produkty do koszyka. Aby wyświetlić dodatkowe informacje o produkcie, np. składniki, wielkość opakowania lub opis, wystarczy kliknąć zdjęcie produktu. Na tej stronie również możesz dodać produkt do koszyka. Po złożeniu zamówienia kliknij ikonę koszyka, aby sprawdzić zamówienie i w razie potrzeby wprowadzić zmiany. Wszystkie promocje będą widoczne na stronie podsumowania zamówienia wraz z łączną wartością zamówienia. Po sprawdzeniu zamówienia kliknij przycisk [Do kasy], aby sfinalizować zamówienie.

1. Procedura w kasie składa się z 3 kroków: Pierwszy krok dotyczy szczegółów wysyłki, adresu dostawy i daty.

2. W drugim kroku możesz wybrać jedną z dostępnych opcji płatności.

3. Trzecim krokiem jest strona potwierdzenia zamówienia, na której znajduje się podsumowanie zamówienia – na tym etapie możesz dodać produkty lub zmienić zamówienie. Potwierdzenie zamówienia wraz ze wszystkimi szczegółami otrzymasz również e-mailem.

Aby zobaczyć całkowitą wartość zamówienia, kliknij na ikonę "Koszyk" u góry strony. To pokaże Ci całkowite podsumowanie Twojego zamówienia. Po prawej stronie znajduje się suma częściowa, szacowany podatek VAT, koszty wysyłki oraz pełna wartość zamówienia.

Płatność nie będzie pobierana w momencie składania zamówienia, fakturę otrzymasz w ciągu 2-3 dni od wysłania zamówienia. Warunki płatności są zgodne z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.

Podatek VAT jest zawsze naliczany na końcu każdej transakcji. Całkowitą wartość podatku VAT można zobaczyć na fakturze, jak również w koszyku podczas etapu "Kasa". Będzie on naliczany według zwykłej stawki VAT, obecnie 23% dla wszystkich klientów z Polski.

W przypadku dokonania nieprawidłowej płatności, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta:

1. Wypełnij formularz kontaktowy.

2. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem

Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.

Prosimy o przygotowanie numeru faktury.

DOSTAWA STANDARDOWA: Obecnie oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 2500 PLN netto. Orientacyjny czas dostawy to 2 dni robocze.

Możemy dostarczyć przesyłkę tylko na zarejestrowany adres dostawy podany na Twoim koncie.

W przypadku trwałej zmiany adresu dostawy prosimy o kontakt z Przedstawicielem Handlowym.

Możesz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, aby zgłosić brakujące produkty, brakujące pudełka lub jakiekolwiek uszkodzenia przesyłki - pamiętaj, że w przypadku uszkodzonych produktów wymagane są zdjęcia oraz sporządzony protokół z przewoźnikiem.

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta:

Wypełnij formularz kontaktowy.

lub

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem

lub telefonicznie na jeden z wybranych numerów:

+48788265260

+48538241698

+48507006151

Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.

Możesz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, aby zgłosić brakujące produkty, brakujące pudełka lub jakiekolwiek uszkodzenia przesyłki - pamiętaj, że w przypadku uszkodzonych produktów wymagane są zdjęcia oraz sporządzony protokół z przewoźnikiem.

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta:

Wypełnij formularz kontaktowy.

lub

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem

lub telefonicznie na jeden z wybranych numerów:

+48788265260

+48538241698

+48507006151

Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, które znajdują się w stopce, na dole każdej strony, wystarczy kliknąć na link "Ogólne Warunki Sprzedaży". Informacje te znajdują się również na odwrocie wszystkich faktur.